La Guía del Moderador (Manager)
Si el chat se llena de insultos y spam, el stream entero se derrumba con él. Dónde encontrar buenos moderadores, qué permisos otorgarles y cómo compensarlos — tácticas por plataforma y los 5 errores más comunes.
Por qué necesitas moderadores
- ▸Vigilan el chat mientras tú te concentras en transmitir, filtrando insultos, spam y abuso
- ▸Te destacan las preguntas de los espectadores (no puedes leer cada mensaje tú solo)
- ▸Dan la bienvenida a los recién llegados y crean buena química con los regulares (los que marcan el ambiente)
- ▸Comparten información del stream y próximos horarios cuando no estás frente al teclado
Dónde y cómo reclutar
1. Entre tus espectadores habituales
El método más natural. Invita personalmente a los espectadores que han aparecido de forma constante durante 3 o más meses y ayudan a mantener un chat saludable. Cuando un habitual se convierte en moderador, el resto de la audiencia lo acepta de inmediato.
2. Tu comunidad de Discord
Crea un canal de "reclutamiento de moderadores" dentro de tu servidor de Discord. Recopila una solicitud (por qué quieren el rol, horarios disponibles, experiencia previa como mod en otros streams), pruébalos durante una semana y luego decide.
3. Amigos y conocidos (con precauciones)
La confianza ya está establecida, pero los espectadores pueden percibir un "grupo de favoritos". Si le otorgas permisos a alguien cercano, define tus reglas de baneo de forma aún más objetiva y estricta.
Permisos por plataforma
| Plataforma | Nombre del rol | Permisos |
|---|---|---|
| TikTok | Moderador (Mod) | Silenciar chat, filtros de palabras clave, expulsar espectadores Durante un en vivo, abre el perfil de un espectador → "Asignar como moderador", o asígnalo con anticipación desde el backstage de escritorio |
| YouTube | Moderador / Manager | Eliminar mensajes del chat, banear espectadores, gestionar el chat en vivo YouTube Studio → Configuración → Permisos → Agregar un moderador |
| AfreecaTV (SOOP) | Manager | Banear en el chat, expulsiones forzadas, bloqueo de spam, gestión de lista negra Menú del canal → Configuración de managers → Agregar (niveles de manager principal / manager regular) |
| CHZZK | Manager de chat | Moderación del chat, baneos, gestión de palabras prohibidas Studio → Configuración de chat → Nombrar un manager |
Ejemplo de reglamento de moderación
Asegúrate de que todos los moderadores juzguen con el mismo criterio — redáctalo como un documento de una página y compártelo. Aquí tienes un ejemplo típico.
- · Insultos, discurso de odio, discriminación
- · Ataques personales a otros espectadores
- · Contenido sexual o explícito
- · Publicidad o spam con enlaces externos
- · Repetir el mismo mensaje (spam)
- · Debate político o religioso fuera de tema
- · Comparar o hacer trolling a otros streamers
- · Provocar discusiones que arruinen el ambiente
- · Opiniones y gustos personales
- · Bromas ligeras y conversación casual
- · Comentarios constructivos para el streamer
- · Conversación normal entre espectadores
Compensación — sin pago vs con pago
En resumen: sin pago al principio, con pago una vez que superas cierta escala es la guía habitual.
Sin pago (streams pequeños)
Habituales voluntarios se ofrecen. A cambio, dales beneficios no monetarios — merchandise, camisetas, stickers — y agradécelos públicamente en el stream. Agrega un rol especial en Discord.
Con pago (ingresos mensuales de 1M KRW o más)
5–15% de los ingresos por diamantes o star-balloons, o un estipendio mensual fijo (100K–300K KRW). Pon el contrato y las horas de trabajo por escrito, y revisa el manejo fiscal (retención o ingresos por actividad independiente).
5 errores comunes
- 1Darle todo el poder a un espectador favoritoSolución: Mantén al menos 2–3 moderadores, distribuidos en distintos husos horarios. Si tu único mod desaparece o tiene un conflicto, toda la operación del stream se paraliza.
- 2Otorgar permisos sin una guíaSolución: Comparte una guía de una página que especifique los criterios de baneo (insultos, spam, política, etc.). Si el mismo mensaje lleva a banear a un espectador y a otro no, la confianza de la audiencia se desmorona.
- 3Promesas vagas sobre la compensaciónSolución: Acuerden desde el principio: sin pago / un porcentaje de diamantes y star-balloons / merchandise / membresía. "Te pagaré después" es una fuente de conflictos garantizada en un 99%.
- 4Sin canal de comunicación entre moderadoresSolución: Crea un canal privado en Discord. Los mods necesitan compartir casos de espectadores, decisiones de baneo y notas de traspaso durante el en vivo.
- 5Un moderador que actúa con más poder que el streamerSolución: Haz auditorías con regularidad — observa si los espectadores le tienen miedo al mod. En el momento en que se abuse de los permisos, degrada o elimina al moderador.
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¿Cuántos moderadores debería tener?▾
Al menos 2–3, escalando a 4–6 una vez que superes constantemente los 100 espectadores simultáneos. Concentrar todos los permisos en una sola persona paraliza las operaciones si desaparece o tiene un conflicto. Divide la cobertura por día y franja horaria, y define quién cubre qué con anticipación. Una proporción realista es aproximadamente un mod por cada 30–50 espectadores simultáneos.
¿Cuánto se les debería pagar a los moderadores?▾
Para streams pequeños (<1M KRW/mes), sin pago + recompensas no monetarias (merchandise, camisetas, roles especiales en Discord) es la norma. A partir de 1–3M KRW/mes, 5–15% de los ingresos por diamantes/star-balloons o un estipendio mensual fijo de 100K–300K KRW es el rango habitual. Una vez que los pagues, define desde el principio un contrato claro, horas de trabajo y tratamiento fiscal (retención del 3.3% o ingresos por cuenta propia) para evitar conflictos.
¿Dónde es más seguro reclutar moderadores?▾
Tus propios espectadores habituales son la primera opción. Invita personalmente a alguien que haya aparecido durante 3 o más meses y que consistentemente marque el tono del chat — otros espectadores lo aceptarán de forma natural. La segunda mejor opción es abrir un canal de reclutamiento de moderadores en tu Discord, recibir solicitudes y hacer una prueba de 1 semana. Los amigos y conocidos son de confianza, pero los espectadores los perciben como un "grupo interno" — no es el camino recomendado por defecto.
¿Cuánta autoridad para tomar decisiones de baneo debo delegar?▾
Escribe una guía de 1 página y compártela. Clasifica las acciones en tres niveles: baneo permanente inmediato (insultos, odio, ataques personales, spam publicitario), advertencia y luego baneo (spam de mensajes, política/religión fuera de tema, provocar comparaciones con otros streamers), y no intervenir (opiniones personales, bromas ligeras, comentarios constructivos). La confianza de la audiencia se desmorona en el momento en que un mod banea algo que otro mod permite — los estándares uniformes lo son todo.
¿En qué se diferencian los permisos de moderador entre plataformas?▾
TikTok: toca el perfil de un espectador durante el en vivo → "Asignar como moderador", o asígnalo con anticipación desde el backstage de escritorio. YouTube: YouTube Studio → Configuración → Permisos → agregar Moderador. AfreecaTV (SOOP): menú de la estación → Gestión de managers con niveles de Manager Principal/General. Chzzk: Studio → Configuración de chat → nombrar Manager. Todos los alcances se centran en baneos de chat, expulsiones y filtros de palabras clave — ninguno expone permisos de pagos o de cuenta.
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