Política de Reembolso
Esta política regula los pagos, reembolsos y cancelaciones de los servicios de pago de StreamerHub. Cumple con la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico y demás leyes aplicables.
Aviso: Esta página es un borrador basado en una plantilla. Antes de operar cualquier sistema de pago real, se recomienda que sea revisada por un abogado o asesor legal especializado en comercio electrónico y derecho de la industria de contenidos. El número de registro comercial y de venta por correo se agregarán tras el registro.
Artículo 1 (Alcance)
Esta política de reembolso aplica a los pagos, reembolsos y cancelaciones de los servicios de pago (créditos adicionales para herramientas de IA, suscripciones a contenido premium, etc.) proporcionados por StreamerHub (la "Empresa").
No aplica a los servicios gratuitos ni al uso dentro de los límites del nivel gratuito.
Artículo 2 (Métodos de Pago)
La Empresa admite pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, KakaoPay, NaverPay y transferencia bancaria a través de proveedores de pasarela de pago locales como Toss Payments y PortOne.
Los pagos no son procesados directamente por la Empresa, sino como transacciones delegadas a través de un proveedor de pasarela de pago.
La moneda de pago predeterminada es el Won coreano (KRW).
Artículo 3 (Retiro de Suscripción — Dentro de 7 Días)
El usuario puede solicitar el retiro de la suscripción dentro de los 7 días posteriores al pago, siempre que el servicio de pago no haya sido utilizado ni una sola vez.
En este caso, la Empresa reembolsará el monto total del pago.
Envíe las solicitudes de reembolso a través del [Centro de Ayuda] dentro del servicio o a support@blinkhub.com.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
Artículo 4 (Reembolsos Tras el Uso — Reembolsos Parciales)
Si un servicio de pago ha sido utilizado parcialmente, se podrá emitir un reembolso parcial según los siguientes criterios.
1. Paquetes de créditos (basados en uso): cantidad no utilizada × precio unitario. Ejemplo: tras comprar un paquete de 50 usos por ₩5,000 y usar 10 → 40 × ₩100 = ₩4,000 reembolsados.
2. Suscripción recurrente (mensual): reembolso completo si se encuentra dentro de los 7 días posteriores al pago y se utilizó 3 veces o menos. Después de ese período, no se ofrecen reembolsos prorrateados (solo se cancela automáticamente el siguiente cobro).
3. Compras únicas (pagos por herramienta): no se realizan reembolsos una vez que la herramienta haya sido utilizada al menos una vez.
Artículo 5 (Casos No Reembolsables)
Los reembolsos están restringidos en los siguientes casos.
1. Solicitudes de reembolso por simple cambio de opinión realizadas más de 7 días después del pago.
2. Solicitudes de reembolso basadas en razones subjetivas, como insatisfacción tras el uso normal del servicio de pago.
3. Insatisfacción subjetiva respecto a la precisión o las expectativas de los resultados del análisis de IA.
4. Errores de pago causados por negligencia del usuario (excluyendo pagos duplicados).
5. El acceso está restringido debido a infracciones de los términos (uso fraudulento, compartición de cuenta, uso de herramientas de automatización, etc.).
Artículo 6 (Reembolsos por Interrupciones del Servicio)
Si un servicio de pago no está disponible por más de 24 horas debido a causas imputables a la Empresa, el usuario podrá elegir una de las siguientes opciones.
1. Un reembolso parcial proporcional a la duración de la interrupción.
2. Créditos de servicio adicionales de valor equivalente.
Si la causa de la interrupción está fuera del control de la Empresa (fallo de un proveedor de IA, fallo de red, fuerza mayor, etc.), la responsabilidad de reembolso puede limitarse siempre que la Empresa pueda demostrar que actuó de manera razonable.
Artículo 7 (Cancelación de Suscripción)
Las suscripciones recurrentes pueden cancelarse en cualquier momento antes de la siguiente fecha de cobro. Tras la cancelación, el servicio permanece disponible hasta el final del ciclo de facturación actual y el siguiente pago no se cargará automáticamente.
La cancelación puede realizarse directamente en la página [Gestión de Suscripción] dentro del servicio.
Artículo 8 (Procedimiento de Reembolso)
1. Solicitud de reembolso: envíe el comprobante de pago y el motivo del reembolso a support@blinkhub.com.
2. Revisión por parte de la Empresa: le informaremos si el reembolso es posible dentro de 1 a 2 días hábiles.
3. Procesamiento del reembolso: una vez aprobado, el reembolso se emite al método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.
4. Para pagos con tarjeta, el monto reembolsado puede reflejarse en el siguiente período de facturación según el calendario de liquidación del emisor de la tarjeta.
Artículo 9 (Resolución de Disputas)
En caso de una disputa relacionada con reembolsos, el principio es resolverla primero mediante consulta con el soporte al cliente de la Empresa.
Si la consulta no es viable, puede solicitar mediación ante la Agencia de Consumidores de Corea, el Comité de Mediación de Disputas de Contenidos u otras autoridades competentes, conforme a la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico y la Ley de Promoción de la Industria de Contenidos.
Artículo 10 (Cambios en la Política)
Esta política de reembolso entra en vigor el 12 de mayo de 2026.
Cuando la política cambie, los cambios se anunciarán dentro del servicio al menos 7 días antes de que entren en vigor.
Para cambios desfavorables para los usuarios, el anuncio se realizará con al menos 30 días de anticipación, y los pagos existentes se regirán por la política vigente en el momento del pago.
Contacto
Consultas sobre reembolsos y pagos: support@blinkhub.com
Consultas sobre el servicio: menú [Centro de Ayuda] dentro del servicio