返金ポリシー

本返金ポリシーは、ストリーマーハブ(以下「当社」)が提供する有料サービス(AI分析ツールの追加利用権、プレミアムコンテンツの定期購入など)の決済・返金・キャンセルに適用されます。

当社が提供する無料サービスおよび無料利用回数の範囲内のご利用には、本ポリシーは適用されません。

当社は、トスペイメンツ・ポートワンなどの国内PG事業者を通じて、クレジットカード・デビットカード・カカオペイ・ネイバーペイ・口座振替による決済をサポートします。

決済はユーザーが当社へ直接行うものではなく、PG事業者を介した委託決済として処理されます。

決済通貨は韓国ウォン(KRW)を基本とします。

ユーザーは、決済日から7日以内、かつ有料サービスを一度も利用していない場合に限り、申込の撤回を請求できます。

この場合、当社は決済金額の全額を返金します。

返金申請は、サービス内の[ヘルプセンター]または support@blinkhub.com までご連絡ください。

返金処理は、申請受付後、営業日基準で3〜5日以内に決済手段へ行われます。

有料サービスを一部利用した場合、以下の基準に従って一部返金が可能です。

1. チャージ型(回数券): 未使用回数 × 単価で返金。例)50回券 ₩5,000を購入し10回使用した場合 → 40回 × ₩100 = ₩4,000を返金。

2. 定期購読(月額): 決済日から7日以内かつ利用回数3回以下の場合は全額返金。それ以降は日割り計算による返金は不可(次回決済の自動解約のみ可能)。

3. 単発決済(ツール別決済): 該当ツールを1回以上使用した場合、返金は不可。

以下の場合、返金が制限されます。

1. ユーザー都合による返金申請が決済日から7日を経過した場合。

2. ユーザーが有料サービスを正常に利用した後、満足度の不足など主観的な理由で返金を申請する場合。

3. AI分析結果の精度・期待値に対する主観的な不満。

4. ユーザーの不注意による決済ミス(重複決済を除く)。

5. 利用規約違反(不正利用・アカウント共有・自動化ツールの使用など)により利用が制限された場合。

当社の責に帰すべき事由により、有料サービスの利用が24時間以上不可能であった場合、ユーザーは次のいずれかを選択できます。

1. 障害時間に応じた一部返金。

2. 同等価値の利用権を追加付与。

障害事由が当社の支配範囲を超える場合(AIプロバイダーの障害、通信網の障害、不可抗力など)、当社が合理的に努めたことを証明できる限り、返金責任は制限される場合があります。

定期購読は、次回の決済日までいつでも解約できます。解約後も現在の決済サイクル終了日までサービスを継続して利用でき、次回の決済は自動で請求されません。

解約はサービス内の[購読管理]ページから直接行えます。

1. 返金申請: support@blinkhub.com まで決済の領収書と返金理由をお送りください。

2. 当社の確認: 営業日基準で1〜2日以内に返金可否をご案内します。

3. 返金処理: 承認後、営業日基準で3〜5日以内に決済手段へ返金されます。

4. カード決済の場合、カード会社の精算スケジュールにより、返金額が次回の請求期間に反映されることがあります。

返金に関する紛争が発生した場合、まず当社カスタマーサポートを通じた協議による解決を原則とします。

協議が困難な場合、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」および「コンテンツ産業振興法」に基づき、韓国消費者院・コンテンツ紛争調停委員会などの関連機関へ調停を申請できます。

本返金ポリシーは2026年5月12日から適用されます。

ポリシー変更時は、変更内容を施行7日前からサービス内で告知します。

ユーザーに不利な変更の場合は30日前から告知し、既存の決済については決済時点のポリシーが適用されます。