환불 정책

본 환불 정책은 스트리머허브(이하 '회사')가 제공하는 유료 서비스(AI 분석 도구 추가 사용권, 프리미엄 콘텐츠 구독 등)의 결제·환불·취소에 적용됩니다.

회사가 제공하는 무료 서비스 및 무료 사용 횟수 범위 내 이용에는 본 정책이 적용되지 않습니다.

회사는 토스페이먼츠·포트원 등 국내 PG사를 통해 신용카드·체크카드·카카오페이·네이버페이·계좌이체 결제를 지원합니다.

결제는 사용자가 회사에 직접 결제하는 것이 아니라 PG사를 통한 위탁 결제로 처리됩니다.

결제 통화는 원화(KRW)를 기본으로 합니다.

사용자는 결제일로부터 7일 이내, 그리고 유료 서비스를 단 1회도 사용하지 않은 경우에 한해 청약 철회를 요청할 수 있습니다.

이 경우 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.

환불 신청은 서비스 내 [고객센터] 또는 support@blinkhub.com 으로 접수해주세요.

환불 처리는 신청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 결제 수단으로 진행됩니다.

유료 서비스를 일부 사용한 경우, 다음 기준에 따라 부분 환불이 가능합니다.

1. 충전형(횟수권): 미사용 횟수 × 단가 환불. 예) 50회권 ₩5,000 구매 후 10회 사용 시 → 40회 × ₩100 = ₩4,000 환불

2. 정기 구독(월 단위): 결제일로부터 7일 이내 + 사용 횟수 3회 이하인 경우 전액 환불. 그 이후에는 일할 계산 환불 불가(다음 결제 자동 해지만 가능)

3. 단건 결제(도구별 결제): 해당 도구를 1회 이상 사용한 경우 환불 불가

다음의 경우에는 환불이 제한됩니다.

1. 사용자의 단순 변심으로 인한 환불 요청이 결제일로부터 7일 경과된 경우

2. 사용자가 유료 서비스를 정상 사용한 후 만족도 미흡 등의 주관적 사유로 환불을 요청하는 경우

3. AI 분석 결과의 정확도·기대치에 대한 주관적 불만족

4. 사용자의 부주의로 인한 결제 오류(중복 결제 제외)

5. 약관 위반(부정 사용·계정 공유·자동화 도구 사용 등)으로 이용이 제한된 경우

회사의 귀책 사유로 인해 유료 서비스 이용이 24시간 이상 불가능했던 경우, 사용자는 다음 중 선택할 수 있습니다.

1. 장애 시간에 비례한 부분 환불

2. 동일 가치의 이용권 추가 지급

장애 사유가 회사의 통제 범위를 벗어난 경우(AI 제공 업체 장애, 통신망 장애, 천재지변 등)에는 회사가 합리적으로 노력했음을 입증하는 한 환불 책임이 제한될 수 있습니다.

정기 구독은 다음 결제일 전까지 언제든 해지할 수 있습니다. 해지 시 현재 결제 주기 종료일까지는 서비스를 계속 이용할 수 있고, 다음 결제는 자동 청구되지 않습니다.

해지는 서비스 내 [구독 관리] 페이지에서 직접 처리할 수 있습니다.

1. 환불 요청: support@blinkhub.com 으로 결제 영수증과 환불 사유를 보내주세요.

2. 회사 확인: 영업일 기준 1~2일 이내 환불 가능 여부를 안내드립니다.

3. 환불 처리: 환불 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내 결제 수단으로 환불됩니다.

4. 카드 결제의 경우 카드사 정산 일정에 따라 환불 금액이 다음 청구 기간에 반영될 수 있습니다.

환불 관련 분쟁이 발생할 경우, 우선 회사 고객센터를 통해 협의로 해결하는 것을 원칙으로 합니다.

협의가 어려운 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 한국소비자원·콘텐츠분쟁조정위원회 등 관련 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

본 환불 정책은 2026년 5월 12일부터 적용됩니다.

정책 변경 시 변경 사항을 시행 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.

사용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지하며, 기존 결제 건에는 결제 시점의 정책이 적용됩니다.