Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho việc thanh toán, hoàn tiền và hủy bỏ đối với các dịch vụ trả phí (gói sử dụng bổ sung công cụ phân tích AI, đăng ký nội dung cao cấp, v.v.) do StreamerHub (sau đây gọi là "Công ty") cung cấp.

Chính sách này không áp dụng cho các dịch vụ miễn phí hoặc sử dụng trong giới hạn miễn phí.

Công ty hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, KakaoPay, NaverPay và chuyển khoản ngân hàng thông qua các nhà cung cấp PG trong nước như Toss Payments và PortOne.

Thanh toán không được thực hiện trực tiếp với Công ty mà được xử lý ủy thác thông qua nhà cung cấp PG.

Loại tiền thanh toán mặc định là Won Hàn Quốc (KRW).

Người dùng có thể yêu cầu rút đăng ký trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, với điều kiện chưa sử dụng dịch vụ trả phí dù chỉ một lần.

Trong trường hợp này, Công ty sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền qua [Trung tâm hỗ trợ] trong dịch vụ hoặc tới support@blinkhub.com.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Nếu dịch vụ trả phí đã được sử dụng một phần, có thể hoàn tiền một phần theo các tiêu chí sau.

1. Gói nạp (theo lượt): hoàn số lượt chưa sử dụng × đơn giá. Ví dụ: mua gói 50 lượt ₩5.000 và sử dụng 10 lượt → 40 × ₩100 = ₩4.000 được hoàn lại.

2. Đăng ký định kỳ (theo tháng): hoàn toàn bộ nếu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán và đã sử dụng không quá 3 lượt. Sau thời điểm đó không thể hoàn theo tỷ lệ (chỉ có thể hủy tự động cho lần thanh toán tiếp theo).

3. Thanh toán đơn lẻ (theo từng công cụ): không hoàn tiền nếu công cụ đó đã được sử dụng từ một lần trở lên.

Việc hoàn tiền bị hạn chế trong các trường hợp sau.

1. Yêu cầu hoàn tiền do thay đổi ý định sau hơn 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

2. Yêu cầu hoàn tiền dựa trên lý do chủ quan như không hài lòng sau khi đã sử dụng bình thường dịch vụ trả phí.

3. Sự không hài lòng chủ quan về độ chính xác hoặc kỳ vọng đối với kết quả phân tích AI.

4. Lỗi thanh toán do sự bất cẩn của người dùng (không bao gồm thanh toán trùng).

5. Bị hạn chế sử dụng do vi phạm điều khoản (sử dụng gian lận, chia sẻ tài khoản, sử dụng công cụ tự động hóa, v.v.).

Nếu dịch vụ trả phí không thể sử dụng quá 24 giờ do lỗi của Công ty, người dùng có thể chọn một trong các phương án sau.

1. Hoàn tiền một phần tương ứng với thời gian gián đoạn.

2. Cấp thêm quyền sử dụng có giá trị tương đương.

Nếu nguyên nhân gián đoạn nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty (sự cố từ nhà cung cấp AI, sự cố mạng, thiên tai, v.v.), trách nhiệm hoàn tiền có thể được giới hạn miễn là Công ty chứng minh đã nỗ lực hợp lý.

Đăng ký định kỳ có thể được hủy bất cứ lúc nào trước ngày thanh toán tiếp theo. Sau khi hủy, dịch vụ vẫn được sử dụng đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại và lần thanh toán kế tiếp sẽ không bị tự động trừ.

Việc hủy có thể được thực hiện trực tiếp tại trang [Quản lý đăng ký] trong dịch vụ.

1. Gửi yêu cầu hoàn tiền: gửi hóa đơn thanh toán và lý do hoàn tiền tới support@blinkhub.com.

2. Công ty xác nhận: chúng tôi sẽ thông báo về khả năng hoàn tiền trong vòng 1–2 ngày làm việc.

3. Xử lý hoàn tiền: sau khi được duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán trong vòng 3–5 ngày làm việc.

4. Đối với thanh toán bằng thẻ, số tiền hoàn có thể được phản ánh trong kỳ thanh toán tiếp theo tùy theo lịch quyết toán của tổ chức phát hành thẻ.

Khi phát sinh tranh chấp liên quan đến hoàn tiền, nguyên tắc là trước tiên giải quyết thông qua thương lượng với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Công ty.

Nếu việc thương lượng gặp khó khăn, người dùng có thể nộp đơn hòa giải lên Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc, Ủy ban Hòa giải tranh chấp nội dung và các cơ quan liên quan theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong Thương mại điện tử và Luật Xúc tiến ngành công nghiệp nội dung.

Chính sách hoàn tiền này có hiệu lực từ ngày 12/05/2026.

Khi chính sách thay đổi, các thay đổi sẽ được thông báo trong dịch vụ ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Đối với các thay đổi bất lợi cho người dùng, thông báo sẽ được đưa ra trước ít nhất 30 ngày, và các giao dịch hiện hữu sẽ áp dụng chính sách tại thời điểm thanh toán.